​增速领跑、垂域深耕和去中心化：即时配送与顺丰同城的六年

增速领跑、垂域深耕和去中心化：即时配送与顺丰同城的六年

2019年3月1日，顺丰同城正式独立公司化运营，如今迎来六周年。六年来，顺丰同城作为行业内始终坚守“独立第三方”定位的全场景即配平台，独特价值愈发凸显，不断挖掘服务上限的同时，在即配行业进行着里程碑式的定义：一方面，用“专业、有温度”的服务导向不断强化自身的实力壁垒；另一方面，身体力行地证明着“中立开放”的服务理念在新消费时代的核心优势。

数字不会说谎，根据艾瑞咨询报告，2023年即时配送行业规模约为3410亿元，相较2018年的1168亿元增长显著，五年间复合增速高达23.9%。市场不断向好的同时，顺丰同城继2023年率先行业扭亏为盈成为“即时物流盈利第一股”后，2024年继续发布正面盈利预告显示全年净利润同比增长不低于100%，全年收入同比增长不低于25%，大幅领跑其他玩家。

在“从送餐饮到送万物”的六年间，顺丰同城不断响应消费新需求、细化全场景服务模式，巩固第三方即时配送的不可替代性，完成从效率工具到智能基建的升级，并通过对用户、对商家、对平台、对自身的多重举措，反哺自身发展的想象空间，与即时零售整体大盘一道向高处攀登。

做“万物到家”的基础设施，扩大“即时零售”覆盖面

六年来，人们的消费习惯向“即需即买、即点即送”方向不断演化，过往以天为单位的物流配送周期进一步缩短，“线上下单，1小时或半小时内送达”应用的场景和频次越来越高，其服务范畴也从餐饮扩充到万物。顺丰同城凭借深入全场景定制化的服务模式，不断构建和完善新消费的“基础设施”。

商务场景正是传统物流向即时物流转移的代表性领域。在同城范围，顺丰同城接过了顺丰速运的“接力棒”，在同样安全可靠的品牌基因下，将配送时效从“隔日达”推向“分钟级”的新阶段，同时顺丰同城“安心送”“独享专送”等增值服务，进一步提升商业文件的安全性和私密性，也加强了用户对于即时配送的选择意愿。

根据顺丰同城2024年上半年财报，其非餐场景业务快速增长，收入同比增长32.4%，茶饮配送收入同比增长60%，商超便利、蛋糕烘焙、医药、美妆等零售品类收入同比实现高双位数增长。

人们越来越习惯通过“即点即得”实现“即时满足”，顺丰同城精细化的场景服务功不可没。刚刚过去的春节期间，顺丰同城商超百货单量同比增长超180%；情人节当天，鲜花单量环比前日激增10倍以上。这背后是顺丰同城对节日场景的深入考量，比如要求骑士运送中避开颠簸路段、注意鲜花精致保鲜等，来保障节日礼赠的仪式感。面对更高的需求预期，顺丰同城还推出奢侈品专送等服务，对保障链路进一步升级，包括配送全程监控、专人服务监督、强制面签交付、100%赔付服务等。

即时配送也在不断助推“非遗游”“落地买，松弛游”等文旅新消费场景“上新”，春节期间，顺丰同城在新疆阿勒泰、西藏林芝、广东潮州多个“非遗年味游”热门地区单量同比实现数倍增长。

此外，顺丰同城还在不断探索即时配送在整个物流体系里的定位，加强与顺丰速运及其他传统快递物流的融通协同，以“最后一公里”服务嵌入“收件”、“半日达”等多元转运和上门揽派环节，在电商大促等活动中充分发挥弹性运力优势，更加印证了顺丰同城在全场景的时效革命。

作为即配行业全场景布局的“头号玩家”，顺丰同城对物流基础设施的建设和投入，正在反哺其业务进入更多元的品类和领域，也意味着只要新消费的场景没有见底，即时配送行业的潜力仍然有很大的想象空间。

第三方独立定位，去中心化流量时代的“香饽饽”

六年来，在反垄断的大背景下，上游商流正在加速重构，流量分散化以及平台、商流和物流的解绑成为必然趋势。越来越多的平台玩家涌入本地生活赛道的同时，商家意识到，单一公域商流的捆绑，会带来成本提升、运营复杂度增加、难以打出差异化竞争等问题，开始通过“私域+全渠道”的组合拳，掌握对流量的主动权。同时，新入局平台也面临着自建物流的成本挑战。无论是对于商家还是平台，第三方运力都成为其“线上+线下”生态闭环的高性价比选择。

但是行业第三方即配的选择非常稀缺，除去美团、蜂鸟等一直以来捆绑大平台的运力方，近期达达被京东私有化也提上日程，至此做全场景业务的基本仅有顺丰同城一家，按单付费、灵活定制、流量中立的优势，使其在商家和平台眼中具备不可替代性。最耳熟能详的例子就是瑞幸咖啡，与顺丰同城的战略合作已长达七年，接入私域小程序、外卖平台等全渠道配送，通过“驻店+商圈+全城”的多元定制化运力解决方案，保证灵活调度和高效履约。

同时，大型商超布局私域运营、强化即时零售也渐成大势。以山姆为例，这家全球知名的大型商超从前置仓出货的电商订单量就占到线上份额的70%左右，去年顺丰同城成为山姆新的配送合作伙伴，提供“1小时极速达”配送到家服务。其他诸如麦当劳、霸王茶姬等众多头部品牌，也早已加入了顺丰同城的“朋友圈”。

另一方面，第三方平台中立、开放、公平的特性，能够与其他流量和物流平台合作共建生态，从整体优化物流体验。顺丰同城与抖音、阿里、微信等平台达成全生态合作，抖音的“直播小时达”，天猫超市的“小时达”“半日达”等服务均从中受益。

对中小商家而言，第三方即配更是提供了某种“简易模式”，能够以较低成本、高标准配送质量享受到即时零售的红利。福建福州海鲜商家“上街弟”接入了顺丰同城急送服务，线上直播下单可立即派送，高峰期每月仅线上就有上百万元销售额。独立第三方的灵活定制化，更切合中小企业试水即时零售的发展诉求。

截至2024年6月30日，顺丰同城平台上的活跃商家规模达到了55万，同比增长45%，其中头部客户合作份额持续保持市占第一，充分体现了即时零售行业发展的过程中第三方平台的受欢迎程度和不可替代性。

此外，独立第三方平台属性还进一步推动了即配的“下沉”和“出海”。第三方即配平台灵活性更高，成本较低，因此更能获得县域零售经济的青睐，截至2024年上半年顺丰同城下沉县域覆盖数量已超1200个，覆盖率达68%，县域收入规模同比增长51%。

同时，商家品牌出海自建物流无疑成本高昂，第三方即配平台同样提供了建立本地配送能力的最优选择，顺丰同城2024年7月以“SoFast”品牌登陆香港，霸王茶姬香港首店开业，就携手顺丰同城共建APP私域配送服务；杨国福麻辣烫食材出海，首站落地美国，顺丰同城联合顺丰集团以一体化供应链解决方案，助力海外门店原材料的稳定供应。依托独立第三方的定位，顺丰同城展现出更灵活的根植能力，未来发展空间也更广阔。

夯实科技基建，贯彻以人为本

过去六年，即时配送行业与移动互联网等“新基建”共同成长，除去自身业务的求新求变外，科技力量的加持也为顺丰同城的“进化”注入了强力的动能。

在国务院办公厅出台的《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》中可以看到，即配平台要勇于通过AI、大数据、区块链等新科技的运用进一步提质增效，其中无人机配送、自动配送车等也被列为重点发展方向。六年来，顺丰同城一直保持着行业领先的科研探索水平。

首先，顺丰同城不断完善其自研的CLS智能城市物流系统，让前端营销策略、骑手分布和调度、路线规划、接起意愿和补贴、到店等待时间和配送时间等因素更加精细化和人性化，实现最优匹配，减轻骑手压力的同时也让履约能力更加稳定。顺丰同城2024年上半年财报显示，在节假日高峰期和恶劣天气等状况下，顺丰同城的时效达成率波动分别不超过1和3个百分点，3公里以内订单平均22分钟送达。

其次，顺丰同城还加快无人机、无人车配送试点的步伐，全面探索“天地人”多元化运力生态，对骑手网络进行有效补充。继2022年在深圳试点上线无人机急送服务后，2024年顺丰同城又在多个城市推进无人车配送试点与投产，并围绕“最后一公里”业务，重点探索无人车在同城接驳与网点集散的运营模式，这些举措进一步优化了履约效率。

在人工智能的应用方面，顺丰同城率先与DeepSeek等多个大模型进行合作。作为业内首批接入DeepSeek的平台，顺丰同城已经开始探索将大模型用于用户需求偏好分析、商户运营策略、智能客服问答、配送流程及运力调度管理等全流程。运营数字化和AI决策智能化将为企业降本增效、用户体验提升带来更多的可能性。

技术赋能之外，即配行业高质量发展的关键仍然是骑手，即时配送的效率和质量，与骑手的福利待遇、关怀保障高度相关，行业内尤其是头部集团，更加注重骑手队伍的建设。

顺丰同城自2016年成立之时起，就开始为全职骑手缴纳社保，同时为加强骑手群体权益保障及身心安全保障，设立“出工必保、诉求有道、作业有怀、获佣必达、科学安全生产”的全面机制。根据用工模式设置不同的方法，为每一位骑手购买保险，同时“线上+线下”安全培训不停、落实安全生产。在关爱骑手心理健康方面，顺丰同城在业内率先推出“委屈关怀金”，目前已为万余名骑士发放慰问金近两百万元。截至2024年6月30日，顺丰同城已吸引97万名年度活跃骑手，同时通过规范骑手形象，升级骑手装备等方式，进一步强化骑手职业认同感，提升服务标准，最终反馈到配送体验与质量的提升。

结语

2019~2025是即时配送行业狂飙突进的六年，也是顺丰同城从物流“新基建”向消费“新引擎”不断强化的六年，并在其中扮演了多个角色：既是即时零售大盘发展的受益者，也是即配基础设施的建设者，同时也是新消费习惯的领航者，在行业探索新的服务模式、新的商家与平台关系等方面发挥了关键作用。

即时配送行业的特殊性在于，它与人们全天候行为高度相关，是国民消费的“晴雨表”。《即时零售行业发展报告》显示，未来几年即时零售仍然会保持快速增长态势，预计2030年将突破2万亿元。即时新消费模式前景广阔，这也是独立发展六年后，顺丰同城依然具备无穷想象力的奥秘。