​关注12315消费投诉信息公示平台

关注12315消费投诉信息公示平台

为贯彻落实党中央、国务院关于“改善消费环境”的明确要求和“开展消费投诉信息公示”的系列部署，减少消费领域信息不对称，完善消费领域信用体系，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，提升商品和服务质量，从源头优化消费环境、提振消费信心，市场监管总局发布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并开发了全国12315 消费投诉信息公示平台，以实现全国市场监管部门处理投诉信息的集中、统一、实时公示。2023 年 10 月20 日起正式上线并向社会公众开放。

一、平台功能。

公示平台网址为“tsgs. 12315. cr”，微信、支付宝小程序及公众号为“12315 投诉公示”，均与全国 12315 平台互相关联。请广大消费者和商家通过微信、支付宝小程序及公众号关注“12315 投诉公示”。作为消费者可查询经营家的历史投诉情况，更好保障消费者知情权和自主选择权；作为经营者在市场公平竞争和高质量发展的前提下，可以结合投诉情况分析原因改进工作，促使服务提质升级。

（一）综合查询。公示平台支持社会公众组合搜索具体的投诉信息，查询特定经营者的投诉数量、增速、调解成功率、先行和解率（限平台 ODR 企业）；设置了热点商品服务、热点投诉问题等功能板块，根据投诉数量和增速轮动更新，提示消费者注意。

（二）滚动展示。公示平台根据社会公众的 IP 地址自动定位所在城市，按照时间先后，列表式展示对当地经营者的投诉信息。当地市场监管部门公示投诉信息后，即在平台首页同步滚动更新。社会公众也可以选择全国任一地区查看当地投诉信息。

（三）企业服务。全国12315 投诉信息公示平台与电子营业执照关联，在平台“企业服务”板块，企业可以用电子营业执照便捷登录，查看自身所有被投诉信息以及问题分类、客体分类、结构占比、变化趋势等，引导规范和改进经营行为，提升商品和服务质量，完善售后体系，有针对性地改进经营行为，提升消费争议处理和预防能力。

二、公示内容。

公示的投诉信息包括消费者投诉时陈述的内容和基于双方自愿的行政调解结果，不属于行政处罚信息、经营异常名录信息、严重违法失信名单信息等负面信用信息。

市场监管部门公示依法受理并完成办理的投诉，具体信息包括：（一）投诉人的姓氏、全国12315平台ID、电话号码后四位；（二）被投诉人名称、地址、统一社会信用代码；（三）投诉的商品或者服务、销售方式；（四）投诉时间、争议发生时间、投诉问题、投诉请求；（五）办结时间、处理结果、处理投诉的市场监管部门。公示不会泄露投诉人个人信息。

全国12315投诉信息公示平台公示期为一年，超过公示期的具体投诉信息不再向公众展示。

三、操作方法。

进入微信公众号或小程序搜索“12315投诉公示”，点关注后进入平台主页面，在页面最下层有“投诉公示”“企业服务”“我要投诉”三个选项。点击不同选项则进入相应下级页面。

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